Cisco IQ は、お客様のあらゆる体験をシスコ サービスと結び付ける、AI を活用したデジタル体験です。リアルタイムのインサイト、問題解決支援、エキスパートによるガイダンスを提供し、お客様の IT 環境の計画・管理・最適化を支援します。Cisco IQ は、お客様固有のインフラストラクチャに適応することで、障害の予防、問題解決の迅速化、デジタル トランスフォーメーションの簡素化に貢献します。
シスコサポートは、ご利用中のツールやワークフローに接続する統合デジタルインターフェイスである Cisco IQ を活用しています。お客様固有の環境に適応して問題を予測するため、自信を持った決断ができるようなります。
AI を活用したサポートの内側で実力を発揮
アセットに関する予測型インサイト
統合された AI Assistant により、インテリジェントなフィルタ処理と優先順位付けが行われ、パーソナライズされた最新のアセットビューが提供されます。その詳細をお確かめください。
適応型インフラストラクチャ アセスメント
トレーニングされた AI エージェントが脆弱性を評価し、詳細な考察と推奨事項を示す様子をご覧ください。
Cisco IQ に関する発表
最新の統合型 Cisco IQ エクスペリエンスの発表に関する Liz Centon のブログをご覧ください。
統合されたインテリジェントなインターフェイスで予期せぬインシデントを軽減
Cisco IQ による AI 活用
サポートに Cisco IQ を活用することで 、お客様の環境にシームレスに適応する直感的でインテリジェントな体験が実現し、AI を実際のビジネスに沿って利用できます。お客様固有の環境を詳細に把握して、チームの能力を飛躍的に高めます。
お客様理解を積み重ねて成果につなげるサポート
テレメトリと予測型 AI を活用して、お客様のアーキテクチャに基づくガイダンスと状況に応じた推奨事項を提供。それをシスコのソリューションに蓄積された知識と組み合わせることで、あらゆる場面に対応できる最新のサポートを実現します。
最重要場面で信頼できる専門知識
AI を活用したアセスメントにより、設定不備、脆弱性、コンプライアンスギャップを可視化できます。優先順位付けされた段階的な推奨事項が提示されるため、迅速な対応が可能となります。これにより、軽微な問題が深刻化する前にチームが介入することができます。
AI 時代においてインテリジェントなサポートがどのように差別化要因になるかを、IDC 社のアナリストが解説しています。
IDC 社は、AI を活用したサポートモデルによってカスタマーエクスペリエンスがどのように変化しているかを明らかにしています。Cisco IQ を活用したシスコサポートは、組織がプロアクティブかつ予測型の機能を活用して複雑さとリスクを軽減し、進化し続けるテクノロジー環境に適応することに役立っています。その詳細をご確認ください。
シスコサポートのシンプルな 3 つの階層
稼働時間と生産性のどちらを優先している場合でも、シスコサポートは、AI、エキスパート、テレメトリインサイト、自動化を組み合わせて、問題の早期解決、リスクの軽減、信頼性の高い運用を支援します。
サポートレベルを選択する
Basic
基礎的な管理を維持
- 信頼性の高い製品サポート、およびセルフサービスによるトラブルシューティング
- 資産、ライフサイクルのマイルストーン、セキュリティとリスクのアラートによる現状の把握
- 無料の Cisco U. ライブラリによる基礎知識
Standard
効率的に優先順位を付け、先回りでリスクを軽減
- ソリューションの問題を一元的にトリアージして運用効率を向上
- リスクとセキュリティに関するインサイトと評価による、リスク軽減措置の優先順位付け
- Cisco U. のパーソナライズされたラーニングパスによる、ターゲットを絞ったスキル開発
- Basic の機能が含まれる
Signature
オペレーショナル エクセレンスを推進
- お客様の環境と復旧 SLA を把握しているチームによる、予測可能なパフォーマンス
- AI による推奨事項と専門家主導の支援による、オペレーショナル エクセレンス
- Cisco U. 認定トレーニングとバーチャルプラクティスラボによる、専門家レベルの高度なスキル
- Standard の機能が含まれる
実践的なサポート
NYC Health + Hospitals が複雑さを解消
NYC Health + Hospitals は、IT インフラストラクチャ全体の可視性とセキュリティを強化し、すべての患者が可能な限り最善の治療を受けられるようにしました。
株式会社デンソーが IT 運用を変革
株式会社デンソーは、ネットワーク運用を全面的に見直し、技術者に GUI ベースのワークフローを提供することで、エラーとダウンタイムを削減しました。
FAQ
いいえ。お客様のデータが保存・記録されたり、AI モデルの学習に使用されたりすることはありません。データはリアルタイム処理のためにのみ使用され、処理が終わったら直ちに破棄されます。
いいえ。Cisco IQ は、サポート契約をお持ちのすべてのシスコ サービスのお客様に追加費用なしで提供されます。
Cisco IQ は、シスコ サポート向け、そして将来的には Professional Services 向けにも提供される、AI を活用したデジタル体験です。一方、CX Cloud はシスコ サポート向けに限定されていました。CX Cloud は現在のユーザー向けに引き続き提供され、現時点ではサポート終了（EOL）の予定はありません。
はい。Cisco IQ の特定の機能やツールへのアクセスは、現在のサポート階層（Basic、Standard、Signature など）によって異なります。
いいえ。Cisco IQ は、プロアクティブなインサイトを提供することで、お客様のチームを支援するよう設計されています。シスコのサポート担当者の専門知識に取って代わるものではなく、それを補完することを目的としています。
現時点では対応していません。現在のところ、Cisco IQ はシスコのテクノロジーに限定されています。今後のアップデートでは、サードパーティ製デバイスとの統合も予定されています。
リリースノート、Cisco IQ スタートアップガイド、その他の FAQ については、Cisco IQ ドキュメントページでご確認ください。