小売

スポーツがもたらすインスピレーションと高まる意欲

1976 年に 7 人のスポーツファンがフランスで設立した Decathlon 社は、世界最大規模のスポーツ用品小売企業へと成長しました。同社の急成長を支えているのが、顧客との関係性に対するインスピレーションに基づいたアプローチです。「当社には、スポーツの素晴らしさを通じて人々を動かすという、確固たる目標があります」と、Decathlon 社のネットワーク責任者である Maxime Bruynbroeck 氏は述べています。

スポーツ好きの顧客を獲得して維持するために、同社は移動中のユーザー向けのエクスペリエンスを提供する必要があります。グローバルに分散した企業にとって、信頼性の高い接続の確保は容易ではありません。Decathlon 社は現在 79 ヵ国でビジネスを展開し、およそ 2,000 の拠点を運営しています。その大半は小売店ですが、倉庫、工場、オフィスも含まれています。

これらの拠点は、Decathlon 社で SD-WAN ソリューションを担当する中央のネットワークチームによって管理されています。また、200 人以上のローカルエンジニアがこれらの拠点を運用しており、各エンジニアが 1 ヵ国以上のネットワークの管理とシステムのアップグレードを担当しています。各ネットワークチームの管理者権限はそれぞれの境界内に制限され、ロールベースのアクセスコントロール（RBAC）はセキュリティ アサーション マークアップ言語（SAML）のロールとタグによって管理されています。

2017 年以降、 Cisco Meraki は、Decathlon 社が増え続ける拠点にネットワーク管理とセキュリティを拡張するためのバックボーンとなってきました。「当社は急成長しています。日々の業務において卓越性を発揮し続けなければなりません」と Bruynbroeck 氏は述べています。「その基盤となるのがネットワークです」。

ネットワークセキュリティの強化とシンプル化

運用の合理化とネットワーク管理の簡素化を図るため、Decathlon 社は、Cisco Meraki プラットフォームにネイティブ搭載された自動化を活用しています。Decathlon 社が以前使用していたサードパーティの VPN システムには、完全修飾ドメイン名（FQDN）認証と構成プリセットの機能がなく、サイト間のファイアウォールルールなど、一部のアップデートを適用することが困難でした。

しかも、このソリューションを使用できたのは、中央の IT チームだけでした。Decathlon 社は、ネットワークアップデートの展開においてローカルの IT チームにより大きな裁量権と制御権を持たせる必要がありました。大規模な展開では、拠点ごとにネットワークのニーズが異なるため、さらに複雑化していました。テンプレートを使用したアプローチは適しておらず、人的ミスが発生しやすい手動設定が必要でした。

そこで、同社は Cisco Meraki API を使用して、拠点全体のネットワークの設定、セキュリティ、コンプライアンス、モニタリングを自動化する Web ポータルを開発しました。中央とローカルの IT チームがどちらも、テスト済みの拡張性のある方法でアップデートを展開できるようになり、システムで毎月 250 万件（およそ 1 秒に 1 件）の API コールの処理が可能になりました。Decathlon 社のネットワーク プロキシミティ チームリーダーである Sébastien Fauchois 氏は、「ソリューションについてチームに大きな裁量権を与えられており、すべてのユーザーに最適なネットワークを提供できます」と述べています。

また、クラウドプラットフォームはゼロタッチプロビジョニングに対応しているため、ネットワークスイッチの展開と更新やネットワークの障害対応を行う際に、Decathlon 社のネットワークチームが現場にいる必要はありません。これにより、時間、出張旅費、重要な IT リソースを節約できます。フルスタックの可視性により、アクセスポイント、スイッチ、セキュリティアプライアンスに関するリアルタイムのインサイトが得られるため、Decathlon 社の IT チームはネットワーク全体をより詳細に把握して制御し、問題解決までの平均時間を短縮し、セキュリティ管理に対する包括的なアプローチを維持できます。

「組み込みのセキュリティ機能により、ネットワークの安全性が保証されています」と Bruynbroeck 氏は述べています。「そのおかげで、優れたサービスの提供に専念できます」。

自動化と重要な顧客インサイトの実現

このプラットフォームは、Decathlon 社のカスタマーサービスの最前線で、シンプルさ、サステナビリティ、拡張性も提供しています。たとえば、Cisco Meraki とエコシステムパートナーの VusionGroup とのネイティブ統合により、Decathlon 社の店舗をデジタル資産に変える電子棚札（ESL）のロールアウトが実現しました。ESL は、製品の価格、プロモーション、情報をデジタル表示するもので、自動的に、または中央のネットワークチームがリモートで更新できます。これにより、紙ラベルのごみが出なくなり、買い物客に正確な情報が表示され、従業員は顧客対応に集中できます。

また Decathlon 社は、ゲスト Wi-Fi ログインポータルを利用して、滞留時間、来店頻度、連絡先情報など、顧客に関する追加の情報を収集することもできます。シスコ ワイヤレス インフラストラクチャを使用して、データに基づく意思決定をサポートすることで、さまざまなゾーンにおける時間ごとおよび日ごとのアクティビティに基づいて、部門単位で従業員のスケジュールを最適化できるようになりました。

Decathlon 社は、組み込みの API、自動化、コンプライアンスルールを活用してベストプラクティスに従いながら、スポーツの素晴らしさを通じて顧客を動かすことで、あらゆるレベルのアスリートの期待に迅速かつ効率的に応えています。「レジでの迅速な処理から動的なリアルタイムの在庫管理まで実現し、複雑さを軽減しています。それによってネットワークの拡張性も保証されます」と Bruynbroeck 氏は述べています。「当社のネットワークは、もはや単なるサポート機能ではありません。企業目標の達成に不可欠なものです」。