思科支持服务能够通过主动支持最大限度降低风险并缩短停机时间，助您打造高度稳定可靠的环境，借助 AI 驱动的自动化简化运维，并加速价值转化。
依托 AI 驱动的智能洞察，提升韧性与可靠性
Cisco IQ 让 AI 切实可用
Cisco IQ 赋能的思科支持服务提供直观、智能的交互体验，无缝融入您的环境，让 AI 为您创造切实价值。
自适应支持，日益深度适配您的需求
遥测和预测性 AI 技术可根据您的架构提供专业指导和基于情景的建议，确保您可随时畅享现代化支持服务。
深厚专业能力，关键时刻值得信赖
AI 评估有助于发现配置错误、漏洞和合规性缺口，并提供按优先级排序的建议，助您始终掌控全局。
深入了解基于 AI 的支持
选择契合需求的支持级别
基础级别
夯实基础，提升掌控力
- 涵盖可靠的产品支持与便捷的自助式故障排除功能。
- 通过资产清单、生命周期节点以及安全与风险告警，全面掌握资产现状。
- 免费访问 Cisco U. 资源库，夯实基础知识储备。
推荐
标准级别
高效确定优先级，主动降低风险
- 通过对问题进行集中分类处理，全面提升运维效率。
- 利用风险与安全洞察及评估（涵盖量子安全基础设施、同行基准测试以及 Resilient Infrastructure Services），提供按优先级排序的风险缓解措施。
- 通过 Cisco U. 个性化学习路径，精准提升关键技能。
- 包含基础级别的所有功能。
尊享级别
追求卓越运维，再攀新高
- 由熟悉您环境的专家团队保驾护航，辅以明确的恢复 SLA，确保性能表现稳定可预期。
- 融合基于 AI 的建议与专家主导的支持，成就卓越运维。
- 通过 Cisco U. 认证培训和虚拟实验环境，助您精进至专家级水准。
- 包含标准级别的所有功能。
客户案例
了解思科如何帮助客户明确目标、坚定信心，顺利推动业务转型。
竭尽所能，改善患者医疗体验
“思科服务团队与我们的合作并不局限于某个项目，而是贯穿日常运维。他们不仅提供技术支持，也帮助我们优化工作流程。随着医疗行业不断发展，诊疗手段也在变化，我们必须持续学习、与时俱进。”
打造 AI 驱动的神经系统
“IT 目标与实际运维之间的差距正在不断扩大。Cisco IQ 通过统一数字化界面，在整个技术生命周期中持续提供可视性、主动评估和 AI 驱动的智能分析，有效帮助我们缩小了这一差距。”
简化复杂架构
“借助 Cisco IQ 提供的重要洞察，我得以基于客观事实与财务团队沟通，说明不及时更换设备会导致后续修补越来越难，甚至引发我们最不想看到的停机风险，从而说服他们支持及时更新现有资产。”
资源
思科支持
借助 Cisco IQ 提供的统一数字化界面和个性化洞察，提前预判并采取行动，防患于未然。
IDC：威胁形势进入新阶段
如何保护基础设施和所在企业/组织，有效抵御 AI 模型带来的威胁？了解分析师推荐的具体措施。
立即体验 Cisco IQ
只要是思科支持服务的客户，即可直接使用 Cisco IQ。观看实用视频，获取指导和入门技巧。
服务说明
了解思科支持服务的预期成效以及思科可提供的具体支持。
常见问题解答
思科支持是一项融合 AI 洞察与专家主导的主动式支持的服务，并通过 Cisco IQ 这一统一的数字化界面加以呈现。该服务可通过专业评估、精准建议和个性化学习资源，助您提前预判并快速解决各类问题。
思科支持侧重于软件更新、硬件更换和问题快速解决，旨在保障业务顺畅运转。思科专业服务侧重于规划、设计和部署阶段，旨在助力打造或重塑基础设施。
Cisco IQ 是内置于思科支持中的 AI 驱动型数字体验，能够无缝串联使用思科服务的全流程。它能提供深入洞察、自动化能力和专家指导，协助规划、管理并优化 IT 环境。Cisco IQ 可适配特定基础设施，助您预防中断、更快解决问题，并在数字化转型中抢占先机。
Resilient Infrastructure Services 提供了一套完整方案，帮助企业和组织摆脱被动响应、依赖人工的风险管理模式，转向机器级速度的持续韧性运维模式。客户可通过思科支持、思科专业服务或合作伙伴提供的服务获得该方案。
不会。我们不会存储或记录您的数据，也不会将其用于训练 AI 模型。相关数据仅用于实时处理，处理完成后即刻销毁。
不需要。凡是签订支持合约的思科服务客户，均可使用 Cisco IQ，无需额外付费。
Cisco IQ 是一项 AI 赋能的数字体验，专为思科支持服务打造，未来将扩展至思科专业服务；而 CX Cloud 则仅限于思科支持服务。CX Cloud 仍可供现有用户继续使用，暂无明确的生命周期终止 (EOL) 计划。
是的。具体能够使用哪些 Cisco IQ 功能与工具，取决于当前所处的支持级别（例如基础级别、标准级别或尊享级别）。
不会。Cisco IQ 的设计初衷是以更具前瞻性的洞察为您的团队提供支持。它旨在为思科专业支持团队提供有力辅助，而非取而代之。
现阶段暂不支持。目前，Cisco IQ 仅适用于思科自有技术。未来版本更新中，我们计划纳入对第三方设备的集成支持。
有关版本说明、Cisco IQ 入门指南及其他常见问题解答，请访问 Cisco IQ 文档页面。
化繁为简，拨云见日
思科通过直观、智能且集成的界面，让 AI 为您所用。我们可助您化繁为简，拨云见日，加速推动业务发展。
